第3章 無法退款的船票

第二天清晨，陽光透過客廳的紗簾灑進來，肖靜坐在餐桌前，手裡捏著手機，屏幕上顯示著旅行社的客服電話。她深吸一口氣，按下了撥號鍵。

「您好，這裡是星辰國際旅行社，請問有甚麼可以幫您？」電話那頭傳來甜美的女聲。

「您好，我預訂了神聖奇跡號游輪的行程，訂單號是SZX20150618，我想咨詢一下退改政策。」肖靜盡量讓自己的聲音顯得平靜。

「好的，請稍等，我幫您查詢。」短暫的等待後，客服回復道：「肖女士，您的訂單是豪華套房，出發日期是7月3日，目前距離出發還有12天。按照合同規定，出發前15天內取消或變更，需扣除總費用的70%作為違約金。如果您想換人，需要支付3000元更名費，且必須提供與預訂人直系親屬的關係證明。改期的話，視船期空位情況而定，但同樣需要扣除70%的費用，因為您這個屬於特價艙位。」

肖靜的心沈了一下。

總費用六萬三，70%就是四萬四千一百塊。

她咬著嘴唇，又問：「那如果只取消一個人呢？比如我和我兒子去，我丈夫不去。」

「可以的，肖女士。取消一位乘客同樣按70%扣除該乘客的費用，另一位乘客的行程可以保留。但需要您先生本人簽署一份放棄聲明。」

「也就是說，我一個人帶孩子去，能退回來的只有我丈夫費用的30%，大概九千多？」

「是的，肖女士。另外如果您需要將房間降級，也可以減少部分損失，但需要看當時是否有空房。」

肖靜又問了幾種方案，無論是換人、改期還是取消，損失都很大。她道謝後掛斷電話，坐在椅子上發呆。計算器上顯示的數字刺眼得很。

她起身給自己倒了杯水，冷靜了一會兒，然後打開筆記本電腦，登錄了一個旅遊論壇。

搜索「護照被收」「游輪退改」等關鍵詞，發現好幾個人都發了類似的帖子。

一個ID為「流浪的貓」的網友說：「央企通知，護照全部上交，我們一家四口的歐洲游泡湯了，取消扣了80%，心疼死了。」另一個跟帖：「我們單位也是，之前訂的巴釐島行程全廢了，以後再也不提前半年訂票了。」

肖靜一條條看下去，心情漸漸從煩躁轉為平靜。原來不是個例，是普遍現象。她默默關掉網頁，覺得胸口沒那麼堵了。

中午十二點，她撥通了陸川的電話。

「餵，老婆，怎麼樣？」陸川的聲音里帶著一種明知故問的歉意。

「問過旅行社了，取消只能退30%，損失將近四萬五。改期也差不多，換人也要手續費。」肖靜盡量客觀地陳述。

電話那頭沈默了幾秒，陸川嘆了口氣：「那怎麼辦？要不還是取消算了，四萬五就當打水漂了。」

「可是……」肖靜猶豫了一下，「我和小峰去呢？退你那份錢，也就退九千多，但至少我們還能去玩一趟。小峰高考完了，正需要放鬆，而且這趟旅行我們也準備了很久。」

陸川想了想：「你一個人帶小峰去，行不行？15天呢，游輪上要停好幾個地方，你吃得消嗎？」

「小峰都成年了，能照顧自己，而且船上有各種活動，我們母子倆也能玩得開心。」肖靜的語氣堅定了一些。

「那行吧，就按你說的辦。我這邊肯定去不了，護照交上去估計半年內都拿不回來。你就帶小峰去，好好玩一趟。」陸川說完，又叮囑了幾句注意安全之類的話。

掛斷電話，肖靜心裡落下了一塊石頭。她決定等小峰午睡起來再告訴他。

下午兩點，肖靜敲開小峰的房門。小峰正躺在床上玩手機，看見媽媽進來，坐了起來。

「媽，怎麼了？」

肖靜坐在床沿，看著兒子清秀的臉龐，微笑著開口：「小峰，我跟你說個事。」